本文摘要：病从口入，祸发齿牙。我们日常相同中，经常会无意识犯下一些错误，误导或者伤害了别人。说者无心，听者有意。 好比，我们组织项目需求集会，作为项目司理，自己在上面讲述了一大通话语之后，容易习惯性地问:大家听明确了吗？另有谁不明确？此时，如果与会者都是新员工，许多人就算不懂，也不敢提问的。这就导致集会的相同效果大打折扣。 而“大家听明确了吗？另有谁不明确？”这句话后面的心智模式是，自己以为自己讲的很清楚了，认为听不懂的人都是笨蛋。但事实上，你真的讲清楚了吗？

病从口入，祸发齿牙。我们日常相同中，经常会无意识犯下一些错误，误导或者伤害了别人。说者无心，听者有意。

好比，我们组织项目需求集会，作为项目司理，自己在上面讲述了一大通话语之后，容易习惯性地问:"大家听明确了吗？另有谁不明确？"此时，如果与会者都是新员工，许多人就算不懂，也不敢提问的。这就导致集会的相同效果大打折扣。

而“大家听明确了吗？另有谁不明确？”这句话后面的心智模式是，自己以为自己讲的很清楚了，认为听不懂的人都是笨蛋。但事实上，你真的讲清楚了吗？还是说你认为的讲清楚是自己角度的讲清楚，并没有从听众角度去讲。其实更好的话语应该换为：“想问下，我讲清楚了没？另有哪个地方不清楚，大家可以随时提问”。这个转变的话语就把“我讲的很清楚”的潜意识去掉了，把它酿成了需求没讲清楚，是我的问题，我应该给大家讲清楚。

这才是体现治理者继承的相同回复。又好比，下属哪天很兴奋地告诉你：“司理，某某客户允许签单了，项目拿下来了”。

你的相同回复是：“知道了”。这个回复有毛病吗？看起来是没有的。可是它可以把下属的兴奋劲瞬间浇灭。

让他感受到，哦，这个项目向导不怎么重视，向导很忙，我不要打扰他。你看，一个跟下属进一步交流的时机就这么被抹杀了。而如果把“知道了”改酿成“谢谢”，那下属的感受很纷歧样了。在《续资治通鉴长编》有个故事：宋太宗赵匡胤打完北汉非要打辽国，效果损兵折将。

军中有一次夜里惊乱，不知道宋太宗身在那边，有人谋议立赵德昭为天子，宋太宗得知此事后很不兴奋。回到开封以后宋太宗很不开心，就不想照功行赏了。赵匡胤的儿子赵德昭说叔你这样差池，打北汉的劳绩还是要赏的。

震怒之下宋太宗说那你以后做了天子自己赏呗，被挤兑的赵德昭回家以后怎么也想不开，就自杀了。宋太宗听见此事很是惊悔，跑去抱着赵德昭的尸体，大哭着说：“痴儿何须这样呢？”我们临时岂论宋太宗的小心眼与赵德昭的小懦弱，只论祸发齿牙的危害。人都是有情绪的，特别是带着怒气的相同回复，总会在别人心中留下一根刺，纵然后面拔出来，还是会有印痕。治理中最大的问题就是人的问题，人的问题更多的是由于相同问题带来的。

可见有效相同是何等的重要。那我们怎么将相同表达做得更优秀，尽可能制止出祸呢？猫哥认为，我们平时要有意识地去反思下，我们的哪些回复给别人造成了困扰。特别是那些可以让相同信息吸收方，瞬间不舒服的话语。

反思这话语背后体现了自己的一个怎样的心智模式，它是怎样形成的，会带来什么危害？其次，我们可以参考学习下那些高段位向导的相同回复，特别是品评的场景，它是怎样让相同信息吸收方真心悔改的。从而不停地去改变自己的相同回温习惯，做个让人信服的治理者。治理者向导身份做的久了，容易讲话形成一套套官腔，对事情评论滔滔不停。这也是个“祸发齿牙”的坏毛病。

因为你评论的时候，更多是在发泄，在刷自己的向导感，存在感，你也许会以为很爽，但对于被评论者来说，他纷歧定能够明白你的“高质量”评论，更说不上接受了。甚至还以为你没有实地调研，只会打官腔，无形中降低了向导的威严。

相信列位朋侪或多或少都履历过被向导（客户）莫名其妙批一顿的酸爽。将心比心，共情明白，找到配合利益，提出最佳的相同方案是治理人员的毕生修炼。

写作是一种修行，度己度人微胖的猫哥，非著名媒体人，创业者，擅长项目治理，崇尚复盘迭代、自我治理。坚持逐日学习，每年至少读一百本书的终身学习者。

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